Terminos y Condiciones del Servicio Corresponsal
GENERALES
El comercio denominado «NEGOCIOS EL TRIUNFO»; ha suscrito un contrato para poder atender diversas operaciones bancarias asi como pagos de servicios básicos y relacionados. Este tipo de servicios corresponde a una actividad secundaria del comercio, denominado «SERVICIO CORRESPONSAL«, lo que le faculta a atender dichas operaciones a los clientes de las diversas entidades con las cuales haya suscrito contrato. De esta manera, y siendo el CONTRATO la base para determinar las acciones que puede realizar el AGENTE CORRESPONSAL, este último establece las condiciones que le permitan realizar las actividades operativas, es por ello que a continuación se definen los Términos y Condiciones(TyC) del SERVICIO CORRESPONSAL.
Los usuarios de las diversas instituciones bancarias aceptan los TyC al momento de usar dicho servicio del establecimiento comercial. Considérese los términos de acuerdo al contexto que requiera ser aplicado.
CONCEPTOS
El AGENTE CORRESPONSAL, servicio anexo al comercio, que habilita a este último atender diversas operaciones bancarias, de acuerdo a la entidad con la cual tenga el acuerdo.
El SERVICIO CORRESPONSAL, es la capacidad del ESTABLECIMIENTO para poder realizar operaciones en diversas entidades bancarias. El establecimiento puede tener más de una entidad bancaria asociada a este mismo.
OPERADOR, se refiere al empleado o encargado, que manipula el equipo para realizar la atención.
USUARIO, es el cliente de la entidad financiera, quien realiza operaciones bancarias o pagos de servicios a travez del SERVICIO CORRESPONSAL.
DE LA ATENCIÓN
El establecimiento ofrece un SERVICIO CORRESPONSAL no exclusivo.
El horario de atención para el SERVICIO CORRESPONSAL esta sujeto al horario de atención del ESTABLECIMIENTO.
Lunes a Sábado 8:00 am a 6:00p.m.
La atención los domingos y feriados puede variar de acuerdo a la disponibilidad del establecimiento.
Siendo este un servicio sujeto a variaciones tales como:
- Disponibilidad de Servicio (RED)
- Disponibilidad de efectivo
- Prioridad de atención
Comunicamos que el ESTABLECIMIENTO NO GARANTIZA LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO CORRESPONAL sea de manera parcial o total; sin ello representar un perjuicio para las partes interesadas.
Asimismo, el COMERCIO ha establecido medidas de control sobre los procesos de atención para salvaguardar sus intereses y sus activos que se vean involucrados. Es por ello que el COMERCIO pone las siguientes condiciones para su operatividad:
- No se aceptarán billetes de 200 soles.
- No se recibirá billetes que presenten elevado grado de deterioro(rotos, pegados, muy manchados, lavados o ilegibles)
- No se recibirá billetes que no cuenten con los sellos de seguridad actualizados (e.j. billetes antiguos)
- Se marcará y se reportará a todo billete falso, de ser el caso se retendrá el billete para entregarlo a la entidad fiscalizadora correspondiente.
- El servicio corresponsal no es exclusivo.
De manera de ayuda, el ESTABLECIMIENTO brinda la siguientes recomendaciones que los USUARIOS del SERVICIO CORRESPONSAL, pueden tener en cuenta al momento de hacer uso de este servicio:
- Realizar pagos o depositos con sencillo (2).
- Verificar los datos de su operación en el voucher entregado despues de haber sido realizada esta.
- Verificar efectivo en caso de cambio o retiros.
OPERADORES
Como es indicado en el contrato: Los operadores del servicio corresponsal, no representan, ni cumplen un vínculo laboral con la entidad financiera. De esta manera se definen límites de responsabilidad sobre los operadores, quienes realizan la manipulación del equipo POS, limitandose a informar y comunicar las indicaciones.
Funciones de los operadores:
- Realizar la operación a través de la manipulación del equipo POS del AGENTE CORRESPONSAL.
- Revisar efectivo, dar cambio, atención a usuario del SERVICIO CORRESPONSAL.
- Reportar y registrar incidentes
- Registrar errores
Si hubisese una falta del OPERADOR (comprendida dentro del marco), sera comunicado con la ADMINISTRACION del ESTABLECIMIENTO para evaluar el problema e iniciar el proceso que corresponda.
OPERACIONES
El establecimiento ha definido limites para las operaciones que se pueden realizar en el AGENTE CORRESPONSAL, tales como importes mímimos y máximos en las operaciones, los limites de saldo que el AGENTE CORRESPONSAL mantiene para su operatividad , entre otros. El establecimiento reconoce que los USUARIOS del AGENTES CORRESPONSABLES estan informados sobre las traifas y comisiones que institución bancaria puede cobrar en determinadas operaciones; por ejemplo algunos pagos de servicios y en retiros. Estos cargos no representan un cobro del AGENTE CORRESPONSAL y siempre serán indicados antes de que el USUARIO realice una operación (libre de aceptar o rechazar el cargo).
El establecimiento no cobra comisiones por las operaciones realizadas a traves de los equipos POS pertenecientes al SERVICIO CORRESPONSAL.
El establecimiento determina las operaciones que puede o no realizar, esto debido a los limites anteriormente descritos.
En el PAGO DE RECAUDOS es el USUARIO el responsable de brindar la información clara y precisa del pago a realizar.
Ante la ocurrencia de algún ERROR generado por el sistema del SERVICIO CORRESPONSAL, se ha establecido un proceso para la atención de errores en circunstancias en las cuales el equipo POS no emita el voucher o comprobante respectivo.
Finalmente el ESTABLECIMIENTO, brinda un canal formal por el cual se comunicará a sus usuarios cualquier cambio en su politica asi como nuevos SERVICIOS CORRESPONSABLE que este pudiese brindar.
DEL ESTABLECIMIENTO
EL ESTABLECIMIENTO y sus representantes, no se responsabilizan por perdidas materiales, monetarias u objetos perdidos en el local causados por descuidos de los clientes o usuarios.
El COMERCIO comunicará de manera efectiva los TyC que jaya establecido para los SERVICIOS CORRESPONSALES con los cuales tenga un contrato vigente.
RECLAMOS
Todo reclamo o queja debe estar comprendido dentro del marco y las responsabilidades que especifica el contrato de SERVICIO CORRESPONSAL. El ESTABLECIMIENTO no responderá por reclamos de la disponibilidad del SERVICIO CORRESPONSAL o aquellos que se deriven.